物业专业方面的职业拓展资料

业专业方面的职业拓展资料第一篇

过一个多月的职业后，由于公司需要，我被任职物业部班长，这给我的职业也带来了动力，坚持每天巡视公司区域卫生、公司硬件设施检查与维修、保安的在岗情况，每天上班都提前半个小时到岗。在公司首次开盘期间，客户流量比较大，在这种情况下每天都加班职业。在自身缺乏物业聪明的情况下，业余时刻进修物业相关聪明与管理聪明，以进步自身的业务能力。

、保安管理

、抓制度建设：交接班、巡逻、站岗、引导车辆都按照《物业公司前置物业手册》执行，而我会每天不定时刻检查，遇有不符合制度的现象，严格按照保安扣分处罚标准处理。

、抓想法建设：我们的保安员都是来自四面八方，哪里的都有，来公司上班的目的也各不一样，我们必须统一一个目标，那就是履行好自己的责任，做好公司的安防职业。

、保洁管理

洁职业是最基层的职业，也是我们职业中必不可少的一项重要职业，我坚持每天对所属卫生区域检查一遍，做到监督、引导的影响。及时发现及时处理。冬季来临，样板间温度偏低，我及时做好了样板间保洁的想法职业。

、维修职业

坚持每天对公司硬件设施进行巡视，发现难题，能够自己解决的都及时进行了修理，如灯管的更换、洗面盆下水接口等，不能够自己解决的及时上报部门主管。

、临时性职业

做好本职职业的前提下尽可能的帮助其他部门干一些力所能及的事务，如笨重物品搬运、夏季彩虹门与水旗的放置等。

原有的职业基础上把存在的一些难题解决好，同时加强进修本职业务聪明。在保安方面做好安防、消防的同时还要把公司良好的灵魂面貌从日常值班中体现出来；保洁方面要把卫生打扫到位，不留死角，给公司员工一个舒适的职业环境。对于公司的硬件设施维护保养要及时做到位，确保一切运转正常。我会做到经常检查、经常督促，把各项职业做到更好。

业专业方面的职业拓展资料第二篇

月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的二零xx年里，我在公司领导是同事的关心和热诚帮助下，顺利完成了物业前台接待相应的职业。现在对二零xx年的职业作出拓展资料。

业前台的职业一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的职业态度很重要。在职业中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热诚对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接电话时，做到耐心听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。

到xx物业职业前，虽然也有过前台接待的职业经验，然而，还是需要不断进修和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步进步，服务觉悟有待进一步深入。在职业期间，让我学会的怎样更好的沟通，怎样踏实的积极进取。

业前台之因此被称之为“前台”，我想，在做好此项职业之前，开头来说应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去领会它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的物品。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，因此前台服务人员在职业的经过中扮演着相当重要的角色。

、通过在前台职业的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，物业工也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的经过中，要注意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事务的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

、前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在职业经过中，前台人员一定要注意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，因此对待每一户业主都要认真对待，以同样的热诚、周到的服务去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。

这一经过中，我觉得同等对待很重要，由于在职业的经过中有很多时候都是很难在第一时刻就分清对方的身份，特别是在电话或与业主沟通的经过中，因此只有保持用热诚积极的’态度、周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到高兴。

、前台的职业纷繁芜杂，在这些混杂的职业经过中要善于划重点，勤于思索，在不断的进修经过中逐步进步自己，将这些繁杂的事务逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事务要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些物品说起来都很容易，作拓展资料但在实际的职业中真正要做到这点却不是件容易的事，因此在跟进职业的经过中，也要注意跟进自己。在做许多事务的时候要多站在对方的角度去考虑难题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！

新的一年里，我将恪守己任，不断进步自己，在日常职业中认真进修、取长补短认真完成领导安排的职业，不辜负业主和领导的期望！

业专业方面的职业拓展资料第三篇

真审视和拓展资料公司上半年职业，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的职业如逆水行舟，不进则退。

零二二年时刻即将过半，下半年摆在我们面前的任务还特别繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。

方面要针对上半年职业中暴露出的难题和不足，制定切实可行的措施，改进职业、提升质量；另一方面，还要把上半年职业中好的思路、技巧以及职业组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年职业目标和任务的顺利完成，确保公司各项职业高质量、高水平地持续推进。

业专业方面的职业拓展资料第四篇

月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的二零xx年里，我在公司领导是同事的关心和热诚帮助下，顺利完成了前台接待相应的职业。现在对二零xx年的职业作出拓展资料。

strong>一、前台职业的基本内容。

台的职业一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的职业态度很重要。在职业中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热诚对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接电话时，做到耐心听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。

strong>二、前台职业的经验和教训。

到xx物业职业前，虽然也有过前台接待的职业经验，然而，还是需要不断进修和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步进步，服务觉悟有待进一步深入。在职业期间，让我学会的怎样更好的沟通，怎样踏实的积极进取。

strong>三、物业前台接待职业拓展资料

台之因此被称之为“前台”，我想，在做好此项职业之前，开头来说应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去领会它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的物品。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的`印象，更是对公司整体的印象，因此前台服务人员在职业的经过中扮演着相当重要的角色。

。通过在前台职业的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老业主的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的经过中，要注意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事务的急缓，做出合理处理。在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。。在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

。前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在职业经过中，前台人员一定要注意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，因此对待每一户业主都要认真对待，以同样的热诚、周到的服务去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一经过中，我觉得同等对待很重要，由于在职业的经过中有很多时候都是很难在第一时刻就分清对方的身份，特别是在电话或与业主沟通的经过中，因此只有保持用热诚积极的态度、周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到高兴。

。前台的职业纷繁芜杂，在这些混杂的职业经过中要善于划重点，勤于思索，在不断的进修经过中逐步进步自己，将这些繁杂的事务逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事务要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些物品说起来都很容易，但在实际的职业中真正要做到这点却不是件容易的事，因此在跟进职业的经过中，也要注意跟进自己。在做许多事务的时候要多站在对方的角度去考虑难题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！

新的一年里，我将恪守己任，不断进步自己，在日常职业中认真进修、取长补短认真完成领导安排的职业，不辜负业主和领导的期望！

业专业方面的职业拓展资料第五篇

顾过去的一年，财务部在公司领导的正确指导和各部门负责人的通力合作及各位同事的全力支持下，圆满完成财务部二零xx年度的各项职业。

务职业既复杂又繁锁，包含了大量的、须严谨对待的职业。在日常职业中，财务人员在借款、费用报销、报销审核、收付款等环节中，坚持规则、严格遵照公司的财务管理制度，对公司经费的使用一定严格执行财务管理制度，坚定杜绝不符合要求的票据，不合理的借款和费用报销票据。做到各项开支都符合财务管理制度，从而杜绝公司不必要的经济损失。

费使用情况存在难题积极向有关领导汇报，公司会计核对公司所有原始单据（包括现金收入支出单、银行单、报销单）准确性、对于原始单据复核无误后录入制成凭证。

凭证审核环节中，我们认真审核每一张单据和凭证，做到及时结算记账，记完账再进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订，所有记账凭证，做到及时整理、装订和严格的保存。公司一切账目清楚、准确，会计人员按照公司各项数据按规定编制每月、每季、全年的各种财务报表，每月按时完成各项税费、社保的申报及缴交职业，按时提交财务报表给相关部门，更好的配合分管领导和税务机关完成各项职业。

常财务职业一环接一环，财务人员鼎力相助。在完成日常职业之余，还配合好公司的其他各项职业。每月核算五零多人的工资，也是财务部关键的职业，除了计算。发放工资外，我们还要为新入职员工说明工资构成及公司相关规定，这就要求财务人员必须耐心细致，尽量做到少出差错或不出差错。

然，在完成职业、取得成绩的同时也还存在一些不足。比如，怎样进步收费率、怎样进步职业效率，在对各项经营费用的控制上，减少不必要的人工成本及费用。《财务收费制度》《财务支出制度》的建立有待进一步改进、完善。在规范财务核算程序，统一财务管理方面，这些应是二零xx年财务管理要着重思索和解决的难题。目前财务部人员的专业聪明还不够丰富，职业效率和能力有待进步。

新的一年，财务部人员要进步自身的职业能力，我们将不断地拓展资料和反省，不断地鞭策自己，加强业务进修，能迅速、有效的处理各类事件，以适应时代和企业的进步，与各位共同进步，与公司共同成长。

业专业方面的职业拓展资料第六篇

零xx年xx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领会公司提升物业服务质量的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为职业标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的职业作风，在标准化管理安全文明生产、进步服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体职业如下：

strong>一、加强管理，持续改进

善配套设施自业主入住之后，xx园区逐步暴露出施工质量难题及计不尽人意之处，二零xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、x栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电体系，调整配电开关负荷等。突发事件处理针对园区的实际情况，xx物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有拓展资料的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

能管理，针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时刻由保安值班人员按规定时刻开启等。档案管理，档案管理是在物业管理当中的一项重要职业，项目部中职业专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理经过的诚实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

训管理，根据xx实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安聪明的交叉培训，使员工物业聪明全面化。消防管理：火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以xx部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防聪明。在二零xx年xx月xx日举行了xx园区消防演习，进步物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火聪明。治安管理：为了保障园区业主的安全，xxx部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者x人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于xx园区安全管理的出色，因此被海淀区评为xxx杰出园区。

督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到天然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了xxx在园区的蔓延。对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境质量，物业部在上半年对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁经过中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。

对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析拓展资料职业经验，不但使服务质量有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费xx万元到小组成立后每月xx万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。大厦内制作了不锈钢企业，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦质量。成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主xxx公司及xx物业部的职业情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨心情，建立邻里和谐。如：x栋三层xxx机房电磁干扰xx电脑闪屏难题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。栋三层公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通职业，最终将矛盾化解。在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时刻内解决并对处理结局对业主进行回访。主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的职业及公司的服务理念，创新机会及条件营造良好的气氛，引导并控制舆论导向。

strong>二、优质服务、赢得赞赏

于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，上半年xx物业部共协助业主完成接待职业上百次xxx公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸缘故是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常职业不受影响，工程技术人员避开正常职业时刻段，在午夜加班加点解决该项难题，工程人员解业主之忧、想业主之想的职业赢得了业主的赞扬。

圾分类职业达标是xx承诺项目其中一个，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，xx物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、体系的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类职业最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类职业的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类杰出园区。拾金不昧是中华民族的传统美德，然而在今天金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，xx物业部通过对员工进行想法政治教育，使拾金不昧的美德在xx重放光芒，上半年共拾到银行卡xx张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是，xxx财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品，该公司负责人激动得不知道说什么才好。人大选举职业是党和民族民主灵魂得体现，是一项光荣的政治任务，xx物业部经过广泛的沟通、细致的职业，最终圆满完成了这一任务。

strong>三、文化宣传、构建和谐

零xx年初xx物业部就将上半年设定为xxx，二零xx年xx月xx日xx物业部与园区业主协作成功举办了xxx会，通过此项活动加深了物业与业主之间的情感。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨，让xx物业部与业主之间化解矛盾、建立友情、团结协作、共取双赢。为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，xx物业部成立了宣传小组，把xx公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业职业的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对物业职业的领会及支持，引导园区业主参与园区建设。

零xx年上半年xx物业部在以项目经理为核心的带领指引下，服务质量有提升，管理技巧有创新，文化宣传有成就的基础上，圆满完成了公司的既定目标，达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创新企业品牌。中水难题：自xx物业部接管园区以来，中水难题一直是困扰物业部与业主沟通的障碍，同时也是费用收取困难的直接缘故，尤其是二零xx年最近一个季度，中水事故频繁，给园区业主带来不便，给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力，暂时解决了供水，但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤，尽快、妥善解决中水难题。

x园区入住将近xx年，园区导引标识仍不完善业主反映较大，作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的，希望公司能够考虑，以最小的投资，获取较大的回报。xx园区业主已基本入住完毕，沟通职业尤为重要，上半年以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制，然而还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑，以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的情况下，成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利，希望公司领导斟酌。

上是xx项目二零xx年上对物业管理职业的划重点，在新的一年里我们将遵照公司的设计构想，按照项目部的职业规划的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的职业目标。同时项目同仁感谢半年来公司领导的关心与厚爱。

业专业方面的职业拓展资料第七篇

期的收楼职业正常进行着，对于一些返修职业已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼一一三户。

于有些施工单位的缘故或业主本人的难题，有个别单元的返修职业滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修职业的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。

今年三月份开始，重新启动的联合小组职业，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

业专业方面的职业拓展资料第八篇

零xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力职业下，认真进修物业管理基本聪明及岗位责任，热诚接待业主，积极完成领导交办的各项职业，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及规划。

止到二零xx年x月x日共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。

面内容是重要职业任务完成情况及分析：

strong>一、日常接待职业

日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结局，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

strong>二、信息发布职业

年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信的群发器发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释职业。

strong>三、业主遗漏工程投诉处理职业

零xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修职业联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。

strong>四、地下室透水事故处理职业

零xx年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时刻联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

strong>五、入户服务意见调查职业

部门职业人员在完成日常职业的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，不断进步世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

止到二零xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待职业的满意率达x%，接待电话报修的满意率达x%，回访职业的满意率达x%。

strong>六、建立健全业主档案职业

完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。

strong>七、协助政府部门完成的职业

助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查职业。

x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

strong>八、培训进修职业

物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节职业，再结合相关的法律法规综合聪明，进行了较为体系的培训进修。

门员工由一个想法认识不足、对职业没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业进步和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理聪明掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

业中存在的不足、发现的难题及遇到的困难拓展资料如下：

、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，物业方面的聪明仍需体系进修，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

、业主各项遗漏工程的职业跟进、反馈不够及时；

、物业各项费用收取时机、方式、技巧不够完善；物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主x户，未交x户。

、客服职业压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断进步。

、客服职业内容琐碎繁复，急需科学正规的职业流程来规范并合理运用先进的管理软件来进步职业效率，简化职业难度。

、对小区的灵魂文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动职业上尚未组织开展起来。

后职业的努力路线及职业设想：

部门在做做好收费及日常职业的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门职业纪律和服务规范，并按照目标、预算和职业规划及时做好各项职业。

、对部门员工职业范围、内容进一步细化、明确；

、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断进步服务质量；

、强化部门职业纪律管理，做到职业严谨、纪律严明；

、加强对各项信息、职业状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

、通过部门的日常职业安排和心理调试技巧进修，营造出“在职业中锻炼，在锻炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

、积极进修科学正规的职业流程规范，合理运用先进的管理软件来进步职业效率。

、做好小区的灵魂文明建设，开展各种形式的宣传职业，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务职业。

了这么多，二零xx年，我部门职业在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的.成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强进修，在物业公司经理的直接领导下，依据民族、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待职业，为业主创新优美、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的服务质量。

业专业方面的职业拓展资料第九篇

x物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在进步经过中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务经过中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等难题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，进步公司的运作效率和竞争力。

牌以高质量为坚实的基础，本公司把怎样进步物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标：

、贯彻按xx体系的有效动作

司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过xxx和xxx的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

、形成以客户满意为中心的质量体系

公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为职业的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，进步服务绩效。

、建立xx物业零缺陷的目标

司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把职业做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的难题。

业专业方面的职业拓展资料第一零篇

、实现经营收入xx万元、利润xx万元；

、实现顾客满意度；

、报修响应及时率一零零%；

、回访率不低于总户数的八零%；

、公共配套设施完好、无随意改变用途；

、公共设备完好率；

、员工一零零%培训后上岗；

、无消防责任事故；

、无安全生产责任事故；

零、固体废弃物做到一零零%分类并做到无违规处理；

一、污水、噪音、废气做到达标排放；

二、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。

业专业方面的职业拓展资料第一一篇

X物业服务站在华达公司及河东服务处的正确领导下，紧紧围绕物业服务、挖潜增效、创文创卫等方面扎实开展各项职业，现将三月份职业汇报如下：

strong>“双创”职业

、每天利用晨会时刻布置当天职业，听取各岗位前一天职业完成情况，做到事事有落实、件件有回音。

、三月一日至一零日，服务站安排两名保安人员配合居委及城管利用一零天时刻，每天早上七点至晚上六点蹲守在XX南街一巷的路段，制止小区楼下的流动摊档，乱摆卖现象得到了彻底地解决。

、配合XX居委共九次与市体校、十七中、区科协等包联单位开展志愿者义务活动，共七三人次参加，分别进行道路清扫、小广告清理、杂物清运等内容。

、三月一五日至一七日，服务站对户外的“僵尸车”再次进行了集中堆放，共计二八辆，其中摩托车二四辆、电动车四辆，均由居委上报市交警河东中队处理。

、三月一八日，组织员工联合居委对住改商门前、阳台、防盗网等处的广告海报及横幅进行拆除，共计六四户。

、三月二一日，服务站联合工商、居委、城管等部门对黎和西、XX南共四个占用公共区域的理发档进行了清理。

、针对垃圾桶盖未达到密封的要求，公司统一购置一批达标桶盖，服务站组织人员进行了更换，共计一四八个，并在桶盖上张贴入口标志。

、按照居委要求，服务站组织人员分别对各栋楼道的杂物、楼顶养鸡种菜等占用公共区域现象进行了统计，并在所有梯口张贴自行整改通知告知相关住户限期清理。

strong>绿化卫生职业

、三月一九日，公司派人对健壮小区、黎和西小区共两棵枯死树木进行了清理。

、本月共对电动扫地车维护保养两次，更换前边扫一套。

、截止月底，共在各小区内安装防蚊闸二五二个，其中健壮一零五个，黎和西六四个，黎和东二九个，XX北二八个，XX街一一个，XX南六个，XX南九个。

strong>车棚管理职业

、本月共收到各车棚电动车充电币一九五二元。

、继续加强保安车棚巡检签到制度，认真排查安全隐患，杜绝住户违规充电、摩托车漏油等安全事故的发生。

、更换了车棚内已过期的灭火器，共六瓶，分别是XX北二号号棚二瓶、四号棚二瓶、五号棚二瓶。

、黎和东八号车棚看管员提出四月一日起辞工，服务站目前正在寻找新的看管员，但还未有人员报名。

strong>保安管理职业

、本月住宅区内案发为零。

、按照公司要求，加强门禁体系操作管理，本月服务站共派出两批保安员到服务处培训，使每名保安员能够熟练掌握操作要领。

、加强车辆管理，本月各班巡逻人员对消防通道停车及外来汽车及时张贴温馨提示共计三二一张，其中外来车提示一三三车次。

、继续加强“九乱”整治职业，发现一起处理一起，本月共处理九乱四五零起，其中乱种植二处、乱放养九次、乱停放一八八车次、乱堆放一三零处、乱张贴六九张、乱拉挂四八起、乱搭建四处。

、三月一九日下午，服务站全体保安员（当班除外）到服务处参加月度技能培训，主要内容为消防技能及门禁操作。

strong>安全、维修管理职业

月安全职业实现三零三率。

月一日上午，站长以上人员到公司九楼进修消防安全聪明的培训并参加考试。

月份共报维修二九八项，一是送业主委盖章并上报公司三项；二是河东处综合班零星维修二九五项，其中电工一九三项、供水八项、排污七项、土木一七项、路灯六一盏、其它九项。

务站坚持不定期对社区内安全隐患进行自查自改，共九处，均已及时整改。

用每天的晨会时刻，组织员工进修《社区物业安全检查目录》，掌握日常安全检查的内容、定期及不定期安全检查的项目等聪明。

月对长明灯、不亮的路灯进行了统计并上报综合班进行修复，共计五二盏，其中长明灯三九盏、路灯一三盏，除岭咀路口因地下电缆损坏需重新铺线外，其它均已及时修复。

月一一日，服务站组织人员对小区内的枯枝败叶进行了清理，共计三八棵。

照“创卫”要求，继续加强车棚及户外电动车违规私拉线充电情况进行巡查及处理，共计二六处。

月二零日，服务站组织员工对老鼠洞及小面积烂的水泥路面进行了修补，共计五三处，三月二五至二六日，综合班又组织人员对塌陷的植草砖、市政砖进行了修补，共计一五处，约八零平方。

strong>典型事例

、二零xx年三月二日下午二点二五分，有住户来一号岗报告，健壮路三二栋三零三家中厨房冒出滚滚浓烟，当值队员贾一明接报后马上向吴卓军报告，吴卓军带着冯新拿着工具和灭火器向出事地点奔去，到达现场猛拍该房门，无人回应，通过左邻右舍联系到了该住户，经征得住户同意后破门而入将火扑灭，得到住户的高度赞扬，特送锦旗一面以表感动之情。

、三月二六日零：一零时，XX北一一号岗值班员黄传红听到门岗旁东区一零栋附近有流水的声音，经现场查看后，发现东区一零栋东面植草砖上的独立消防栓接口处有很大的水喷出来，于是迅速到门岗消防柜内取出消防扳手及时将水阀关闭，并打电话到自来水公司前来维修。

strong>存在不足

、为相应政府号召，配合茂名市做好双创职业，服务站一是多次在门岗及梯口张贴温馨提示，提醒住户生活垃圾要进桶、禁止堆放杂物、禁止乱拉挂、禁止占用天面种养等现象，二是联合居委会、城管等职能部门不定期到住宅区处理九乱，但个别住户还是不予配合，开展“游击战”，给双创职业带来很大阻力。

、由于维修费用难题，个别住户申请的天面漏水、排污管烂等项目未能及时修复。

、多个看管车棚目前处于亏损情形，望上级领导能够与业主委尽早共同商讨对策，使车棚管理能够良性运转。

strong>四月份职业重点

、继续按照双创职业要求做好现场整治职业；

、做好物业费、房租费的收缴职业；

、加强车辆停放管理，特别是对外来汽车停放小区过夜现象的管理；

、按照公司要求，认真做好对楼道水泥花窗、楼道铁（玻璃）门窗、外墙批挡层、道路路灯杆等社区公共设施安全隐患的排查职业。

业专业方面的职业拓展资料第一二篇

strong>一、客服职业经过

以说对于物业这一行了解不多，然而还是做一行就要不断的逼着自己进修，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点聪明，这样在职业中才能够得心应手，在进入xx小区xx物业管理中心的时候，我是很满意这里的职业环境的。

上半年年会的职业中，我还是很有成就感的，我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话，这一个很让我有成就感的一个数据，重要的是成功的解决了业主的难题xxx个。

strong>二、收获

这里上半年的职业一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，锻炼了自己的客服职业能力，我很满意自己的职业。

业专业方面的职业拓展资料第一三篇

保部在二零xx年上半年职业中，认真贯彻落实公司二零xx年安保职业要点和安全生产职业。并在公司各管理处的支持下，顺利地完成了安保部上半年职业任务。现将职业拓展资料汇报如下：

strong>一、积极督导各管理处加强消防安全巡视、检查职业。

管理处在二零xx年上半年职业中，对管辖区内商家进行了消防巡视二六零零余次，查出大致安全隐患八六起，并在现场中督促纠正整改，其中较大的安全隐患一三起，通过下面内容达停业整改通知书的方式督促进行整改，最大限度的杜绝了各管理处安全隐患的存在。

.是定期组织各管理处护卫队对所辖区消防设备设施进行检查、维护，并对查出现难题及时报工程维修部进行修复，保证了技防设备的正常使用。

.是定期联络公司安委会成员和安全生产检查组成员对公司所辖区公共场所消火栓巡检七二次，灭火器检查及保养二六八次。

.是积极督导各管理处对业主、商家房屋装修、改造的检查每日不少于二次，现场违规纠正三六起，教育违规装修单位和个人一一五人次。

.是各管理处对消防安全检查共三八六次，对商家液化气、消防器材不定期抽查七二次，查出安全隐患一九次，及时督导整改一九次。

strong>二、积极做好日常安全生产宣传教育和培训演练职业。

保部在上半年职业中，在完善应急预案体系的同时，积极按公司二零xx年安全生产培训规划组织各管理处员工进步应急管理水平。

.是督导各管理处加强安全生产聪明及消防应急技能培训，让员工了解物业安全服务的重要性和掌握发生安全事故后施救、自救及逃生的能力。

.是督导各管理处利用节假日开展设施设备和安全生产大检查活动，并组织员工、业主、商家日常进行消防教育培训二四次。

.是安保部为了让各管理处员工熟练掌握安全生产聪明及消防安全“四个能力”，组织了一次能竞赛活动，有力地带动了全员的职业积极性。

.是组织护卫队各班、队长安全检查六零次，监控体系检查九三次，夜间查岗一三六次，与队员沟通六零次，擒敌及业务技能培训一二次。

strong>三、按公司分工负责制，认真扎实地做好安全生产职业。

保部在二零xx年上半年安全生产中，始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立安全责任重于泰山的觉悟，及时向各管理处传达公司安全生产职业灵魂，并积极督导各管理处遵循“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全生产职业规则。

.是利用公司周会积极宣传安全聪明，并联络公司安委会成员在所辖区内开展节假日安全生产教育活动。

.是积极开展安全大检查、安全生产月活动，对易出现安全隐患苗头及时进行了整改，有效地杜绝和防范事故隐患。

.是积极督导各管理处主管进步安全生产觉悟，切实担负起领导、管理、督查的安全生产责任。

.是悬挂安全生产横幅一二条、张贴标语六零条、制作宣传栏一期三块。发放消防安全及反恐宣传单五零零份。

strong>四、积极协助、配合各管理处做好护卫队日常管理职业。

保部在上半年职业中，为了加强各管理处护卫队员的管理，根据公司领导和各管理处职业要求，积极完善护卫队员职业岗位标准，制定了《护卫队员工日常职业考核管理规定及标准》。

.是积极督导各管理处严格护卫队管理制度，并对护卫队员在日常职业中出现的难题进行抑制和监督，有效地促进了护卫队员的物业职业态度及职业质量度的进步。

.是督导各管理处结合职业实际加大对护卫队员的日常培训和考核，通过培训及考核，进步了队员的岗位技能和职业态度。

strong>五、在日常职业中存在的不足，及下半年安保职业重点。

、各管理处护卫队在日常消防安全隐患检查中，对个别商家、区域存在消防安全隐患整改仍有欠缺和不足。

、结合各管理处所辖区发案情况来看，各护卫队的治安防范职业仍需有待加强巡检力度。

、各管理处安全生产检查职业存在走形式现象，对发现的难题整改不是很彻底。

、各管理处现有护卫队员因年龄、聪明等结构上的差异，导致部分职业被动，难以深入开展。

、针对存在的不足，在下半年职业主要抓好下面内容多少方面：

一）抓好落实安全生产联络、检查职业，做到组织、检查，整改、落实到位，积极完善各管理处在安全生产中存在的薄弱环节和突出难题。

二）坚持常态化的安保监管职业，积极督促各管理处做好技防设备的日常维护和管理职业，及时发现、报告，排除隐患，保证设备不带故障运行。

三）加强对各护卫队的培训和指导，重点放在礼仪礼节、服务质量，安全规定、岗位责任，业务技能上来进步护卫队员的整体服务职业。

四）在细节管理方面，积极配合、协助各管理处主管做好护卫队日常管理职业的同时，积极完成公司领导交派的各项职业任务。

业专业方面的职业拓展资料第一四篇

零xx年是公司开拓创新的一年，在过去的半年里，公司各项职业逐步走向正轨，各项管理制度不断完善，公司先后通过SGSISO九零零一资格认证、区优评审，公司的管理职业跃上了一个新台阶。

服中心按照公司的职业规划及指示灵魂，不断规范职业流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项职业任务，到达预期的职业目标。往简单了说，主要表现如下：

strong>一、顺利完成日常物业管理职业，为业主带给优质的客户服务。

、及时处理报修，维修完成率为一零零%。

半年共接到公共设施报修二零三五次，用户报修一三八次，其维修完成率为一零零%，满意率为一零零%，回访率平均为九零%，返修率为零，未收到任何投诉。从以上统计的数据能够看出，由于报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理职业是特别满意的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。

、热诚做好接待职业，及时处理用户投诉。

四小时的服务热线和前台接待构成了领会业主服务信息的主要方面，我部采取人员互动的方式，以热诚主动的服务、灵魂饱满的面貌、诚恳为业主带给服务。特点是受_非典_疫情的影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不领会，纷纷对前台人员进行指责，甚至漫骂。然而，在全体人员的努力下，顺利完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以_首问责任制_和_二心六及时_为规则，以客户为尊，及时地跟进和处理用户所反映的难题，得到了业主的一致好评。

、加强入住装修管理，努力进步服务水平。

半年入住的用户仅有深大电话一家。在深大电话入住前后，我部员工认真做好各项准备职业，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。虽然人手紧张，时刻紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，最终确保了深大电话在二月份的顺利入住。用户入住时，并及时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理职业奠定了良好的基础。

半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有二二家（含需整改的遗留工程一零家）。为加强装修管理，我部采取以专业及责任制的办法对装修职业进行了合理的分工，使装修职业落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发现难题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。

、严格按照制定的维保规划，对大厦的各项设备、设施进行维护、保养，保证大厦的各体系设备设施的正常使用。并继续跟进大厦遗留难题及整改状况，及时把整改状况反馈给业主，力求完善大厦的设备体系，为大厦的安全带给保证。

、实施并完善大厦照明节能职业。

业主入住后，大厦照明节能职业已开始实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能职业取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电状况做好用电监管职业，并定期对用电状况进行抄录及分析，充分掌握了诚实的数据，为明确公共区域的用电状况带给有效凭证，保护公司的利益。

、严抓安全管理职业

厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断拓展资料前期职业的经验，结合业主与中心的意见，适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的状况，认真开展谈心及培训职业，使全体队员能够深入细致的了解公司的进步远景及安全职业的重要性，对安全保卫职业有了新的认识，促进了大厦安全保卫职业的顺利开展。

、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。

社区文化活动方面，我部严格按照年度规划的安排，并结合市局工会的实际状况，及时与其共同开展社区文化活动，从一月份到六月份，我们共组织社区文化活动三次，配合市局工会开展活动二次，制作宣传栏二期等。怎么样？经过上面的分析这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。

strong>二、带给规范的特约服务，提升服务水平。

、商务接待职业忙，相互配合有保障。

半年共完成市局内部会议接待一二零八次，接待会议人数为二二零八零人，外部重要商务接待八次，接待人数为一六零七人。商务接待职业是大厦服务职业的一个亮点，虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发状况多、会议配套体系质量难题等影响的影响，我们仍按照制定了相关职业流程，通过一系列的有效措施，克服一切困难，出色完成各项商务接待职业。

、做好市局的坚定后盾，协助工会顺利完成员工俱乐部的启用。

工俱乐部在业主入主后已开始筹建职业，但因故一向未正式启用。我部按照公司要求，认真制定和修订管理方案，建立健全管理制度，统计的配套设施，做好服务人员的培训职业，并协助市局工会做好设施的验收职业，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺利于近期启用。

、认真做好停车场启用前的各项准备职业，确保了地下停车场的顺利启用。

了做好下停车场的管理职业，针对停车场的实际状况，指定专人进行负责，及时配合有关单位完善了地下停车场配套设施的改造职业和验收职业。并配合质量管理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格按照公司的规定进行办理，目前，我部共办理公车月卡一四九个，办理私车月卡一四一个，办理免费月卡三二个，再加上需给中